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短视频购物存隐患 消费者购买需谨慎

本报记者 赵琳琳报道

“看了心动,买了心痛。”这是时下众多消费者,对于短视频购物的感慨。

近年来,抖音、快手、西瓜等短视频平台火暴全国,观看短视频成为很多人每天不可或缺的娱乐方式。一些商家捕捉到了短视频中的巨大商业契机,纷纷在短视频平台中建立账号,以制作短视频的形式借助平台上庞大的流量推销自己的产品。还有的商家与短视频知名创作者联合,网红们制作、上传具有创意且博人眼球的短视频用以推销,意图打造“网络爆款”。

短视频营销获追捧

相对于文字来说,视频更具有视觉冲击,更能够植入人的脑海。而且在看视频的时候,人们的心情会比较轻松,这是短视频的一大优点。而且还能够更加灵活地去传达品牌的形象和产品的效果,能够给人们留下深刻的印象,这也是短视频营销手段最成功的地方。同时,由于它的纬度特别多,甚至可能延伸出人的空间想象力,所以人们会对短视频比较感兴趣,从而减少对广告的排斥力。

北京京师律师事务所李国清在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,庞大的网络群体出于猎奇、从众等各式各样的心理,很容易受到这些短视频的影响,从而购买商品。短视频营销类似于电视广告,两者都是以视频的形式推销产品,前者相较于后者,表现力、吸引力更强,表达形式更加丰富,表达渠道更加便利,营销成本也更加低廉,因此近来受到热捧。

另外,现今都市生活的居民普遍存在生活节奏快,精神压力大等问题,生活感受不多,体验差;没有太多的互动对象。对于有趣,新奇的事物关注度高,而短视频就满足了大部分的有趣。短视频简短,易懂,有趣而且新奇,能在短短几秒到几十秒钟内吸引观众的眼球,引起观众的探究兴趣,带来互动。

火热背后乱象丛生

然而,热捧背后,所产生的购物乱象也引起了人们的热议。

有人通过短视频平台加了卖家微信,收到货后发现被骗了,但卖家失联;有人付了钱,半个月过去了,货却不知道跑哪儿去了,店铺也找不到了;还有人收到的货与短视频宣传的不一样,甚至是“三无产品”等。

李国清认为,短视频购物中存在的乱象,究其源头是因为卖家的不诚信行为造成的。另外,如果商家在视频广告中加入了商家在电子商务平台中的虚拟店铺,由于电子商务平台的规范化管理,欺诈行为已大大减少,出现纠纷消费者有很有效的救济渠道。如果商家在短视频中没有加入电子商务平台中的虚拟店铺,而是要求消费者同其微信、电话联系,此时缺少第三方平台对于交易安全的保障,往往会导致乱象的发生。

应该注意的是,短视频平台既不是如同天猫、京东一样属于电子商务平台,也不是像电视台那样的广告经营者、发布者,也不是实体中的展销会和柜台。无论是电子商务平台,广告经营者、发布者,还是展销会和柜台,他们都是服务于交易并从中获益,而且对于商家的准入有控制力,因此按照损益一致原则,法律规定了上述主体的义务和责任,比如要求提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式,在提供不了时有损害消费者权益的要承担赔偿责任等。

但是短视频平台不同,其宗旨在于提供信息娱乐服务,不是专业地为交易提供服务,也不从商家和消费者达成的交易中额外获益。短视频平台对于商家的准入没有控制力,任何商家都可以利用短视频发布广告,要求短视频平台去鉴别每一个广告的真实性几乎是不可能的,因为平台无法去调查每一个信息发布者的真实资信状况。短视频平台只能在欺诈事件发生后对相关信息发布者进行查处,适用的只能是避风港制度,即在接到消费者投诉后未对相关短视频发布者采取措施才承担责任。

消费者应如何维权

李国清告诉记者,在短视频购物中,如果商家侵害了消费者的正当权益,消费者可以依《合同法》、《消费者权益保护法》等法规维护自身的合法权益。具体来说,商家的行为构成欺诈,消费者可以撤销合同并要求损害赔偿。商家交付的商品存在质量问题,消费者可以要求退货、更换、减少价款等并要求商家承担违约责任。购买的产品若给消费者带来了人身损害和产品之外的财产损失,消费者可以主张《侵权责任法》上的产品责任等。

对于商家侵害消费者权益的行为,消费者可以向工商行政管理部门和其他有关行政部门举报,也可以向消费者组织如消费者协会投诉,积极维权。商家除了要承担民事责任外,如果存在“提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的”等《消费者权益保护法》第五十六条规定的情形,应承担相应的行政责任,如果构成犯罪,还应承担刑事责任。

对于短视频购物这件事,他表示,消费者一定要理性看待抖音、快手中的短视频网络爆款,在仅仅存在商家的微信、电话等联系方式时,尤要慎重。在现有的法律制度下,侵害消费者权益事件发生后,短视频平台几乎不承担责任,如果不能联系到商家,消费者只能自认倒霉。因此,如果非要购买商品,要选择那些有正规虚拟店铺的商家。另外,消费者应树立正确的消费观,杜绝攀比消费、盲目消费,养成良好的消费习惯。

中研普华研究员姜开玉在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,短视频购物是冲动的、跟风的、不理性的消费,或者说没有选择一个理性的方式。短视频的存在,其实是给人们的生活添加点乐趣,而并不是增添烦恼。就像电视剧一样,不要太认真,视频也是看看就好,不要去相信,更不要跟风。如果看中了某个商品,决定购买,可以咨询商家是否在天猫、淘宝、京东等正规电商平台开设网店,如果有,那可以去那些电商平台寻找店铺,进行购买。如果没有,也可以在电商平台去搜索同款,毕竟需要的只是商品,而不是这家店。所以,消费者在购物时要尽量选择靠谱的交易方式。

文章来源:http://www.cien.com.cn/2019/0619/65299.shtml