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“滴滴报警”的创新值得好评

文/刘红霞

一键报警,民警“抢单”,报警人还可以给好评。

近日,南京市公安局玄武分局在其官方微信平台上开通“滴滴报警”功能,市民通过用户端发布警情后,系统向附近警力“派单”,民警随机“抢单”后接警,全程控制在2分钟以内。该功能一出,引发各界热议。24日,玄武分局回应称,在接警方式上,拟将“巡逻就近接警”与“指挥调度派警”结合起来。此外,平台还设置警情提醒功能,民警日常工作中不需要频繁查看手机终端。

推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院作出的重大决策部署,以深化政府自身改革更大程度利企便民。当前,随着改革的进一步深化,面向群众的公共服务领域都兴起“互联网+”。各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设,开展网上办事,有效提高政府效率和透明度、方便企业和群众,为大众创业、万众创新营造了良好环境。

“滴滴报警”,正是“互联网+政务服务”的体现。将社会治安和网格化管理切合到一起,不仅贴合老百姓的需求,让报警方式更加多元化;同时,民警工作的效率也会随之提高。随着互联网的普及,“滴滴报警”这一平台方便了群众迅速报警;系统就近“派单”也打破了辖区限制,有利于实现快速、“精准”出警,节约了时间成本。

引入“抢单”和“实时评价”,则进一步拉近了民警与百姓间的距离。从以前被动派警变为主动接警,增强了民警工作的积极主动性,在一定程度上强化了民警的服务意识。出警完毕,报警人可对接警人给予评价,这一形式不仅能反映民警公开透明执法;同时,在接受群众监督方面也表现得更具诚意。

相较传统的电话报警,“滴滴报警”无疑是警务平台的一次创新,但在实际具体操作层面是否比直接打电话报警更能发挥实际效果,“实时评价”能否保持客观公正,长期以往是否会存在“形式主义”的可能,也成为当下讨论的热点。

对于“滴滴报警”这样的新颖方式,难免有些争议。面对质疑,一些有待时间验证,一些则可以给平台带来更多的改进空间。不过,在移动互联网时代,公共服务不断探索创新,主动求变是值得肯定的,但“好评”过后,如何沉淀并长期有效地服务群众才是创新求变的根本。

政府开发政务APP早已不是新鲜事,其初衷都是更好、更及时地发布公共信息,方便百姓,展现政府办公的阳光和透明。但随着上线热度的减退,一些平台渐成摆设,其功能实效性大打折扣,甚至与初衷背道而驰,凸显懒政和惰政。因此,相关部门亟须在实践中不断予以完善,加强日常监管,及时提高质量与效率,使之更好地服务群众。

总之,“滴滴报警”的推出,是与时俱进的有效补充,是值得借鉴的主动创新,这种“互联网+政务”的创新方式,方便了百姓,提高了效率。我们也希望看见,对于网络信息化的探索,服务理念和主动创新意识的提升,能在更多的政务领域拓展。

文章来源:http://www.cien.com.cn/2017/1113/1506.shtml